前厅部分享会由管理人员率先垂范，员工依次交流服务心得。聚焦“微笑服务”的意义，大家一致认同微笑是拉近与宾客距离的桥梁，在交流中相互学习，共同精进。前厅部内训师聂亚敏带来《微笑礼仪培训》，她强调：为客人提供服务时、迎客时、欢送以及表达抱歉等关键服务环节时，微笑需始终如一。

客房部则由部门经理、副经理与员工深入交流分享内容涵盖微笑问候、拉近与客人的距离、争取好评、主动说明活动并引导表扬信撰写等实用技巧。客扫员工深有体会：打扫过程中细致观察宾客潜在需求，及时提供主动服务，让客人体验“满意加惊喜”的服务，这份满意是我们努力工作的方向和动力。