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微笑服务月系列(三):分享聚智 服务生辉
来源: | 作者:厦门华侨大厦大酒店 | 发布时间: 2025-07-10 | 17 次浏览 | 分享到:

作为“服务质量月”的核心环节,部门每周一次的分享会作为“服务质量月”的重要环节,为服务理念与实践经验的交流提供了重要平台。伙伴们畅所欲言,在分享中探寻答案,共同探索服务提升的无限可能。

前厅部分享会由管理人员率先垂范,员工依次交流服务心得。聚焦“微笑服务”的意义,大家一致认同微笑是拉近与宾客距离的桥梁,在交流中相互学习,共同精进。前厅部内训师聂亚敏带来《微笑礼仪培训》,她强调:为客人提供服务时、迎客时、欢送以及表达抱歉等关键服务环节时,微笑需始终如一。


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客房部则由部门经理、副经理与员工深入交流分享内容涵盖微笑问候、拉近与客人的距离、争取好评、主动说明活动并引导表扬信撰写等实用技巧。客扫员工深有体会:打扫过程中细致观察宾客潜在需求,及时提供主动服务,让客人体验“满意加惊喜”的服务,这份满意是我们努力工作的方向和动力。


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餐饮部资深员工发挥“传帮带”作用,带头分享服务技巧与经验,尤其是在茶点服务中积极争取客人的5分好评,六月共收获204条五分好评,实现大众点评分值的突破。这种“以老带新”的培训模式,更有助于新员工快速成长。


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通过此次服务质量月,各部门已着手系统梳理分享会中的优秀经验,将其纳入各岗位服务标准流程,并通过强化日常督导,确保持续稳定地输出高品质服务,让“微笑服务”真正内化于心,外化于行。



身边的小确幸,每日都在静静上演。

服务质量月虽已落幕,但服务提升永无止境。

厦门华侨大厦将持续抓好部门内训,着力营造开放分享、互学共进的服务文化氛围,鼓励更多一线员工贡献智慧与经验。我们深信,真挚的服务是酒店全员共同的目标,一群人,一件事,一条心,一起拼,一定赢!期待在未来的日子里,我们通过努力,赢得更多宾客的信赖与赞誉!


图文:办公室

责编:营销部