在比赛现场，通过情景再现、客房推销、突发事件和OTA订单处理等环节，全面考验选手的业务功底与服务素养。

情景再现中，选手们从亲切的问候、体贴的引导，到自然的交流，不仅语言规范、举止得体，更注重与宾客的情感连接，传递着有温度的服务体验。客房推销中，选手们从客人需求出发，细致询问宾客偏好，进而精准推荐合适房型。介绍高级房型时，她们清晰阐述房型亮点、设施配置及增值服务，巧妙激发宾客入住意愿。

面对突发事件，选手们沉着冷静，灵活运用“礼貌致歉—提出解决方案—持续关注情绪”三步处理法，有效安抚客人情绪，化解潜在冲突。在OTA订单处理环节，坚持“先安抚、再核实、后解决”原则，她们展现出良好的沟通技巧与应急处理能力，为提升客户满意度、减少差评风险提供了应对范本。

本次技能考核不仅是一次岗位练兵，更是一次团队服务意识的深化。备赛期间前厅部通过班前会多次动员，激发员工“练技能，展风采”的热情。员工们积极响应，利用业余时间自发组成训练小组，反复演练入住办理、宾客问询等场景。大家相互指正、共同打磨，通过“以赛代训、以练促学”的方式，在实战中检视自我、共同进步。未来，前厅部将以此次为契机，持续开展形式多样的培训活动，推动整体服务水平向更高台阶迈进！